2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスタマーハラスメント防止対策の義務化）に伴い、当院ではすべての患者様に安全で質の高い医療を提供するとともに、医療従事者が安心して勤務できる環境を守るため、関係法令および厚生労働省のガイドラインに基づき、カスタマーハラスメント（患者様・ご家族等からの不当な迷惑行為）に対する対応方針を以下の通り定めております。
1. 対象となる行為（一例）
診療や業務の適切な遂行を妨げる、以下のような行為はお控えください。
2. 発生時の対応について
万が一、上記のような行為や当院の指示に従っていただけない状況が発生した場合、法令（医師法および厚生労働省の応招義務に関する指針）に基づき、以下の対応をとらせていただきます。
1. 組織としての対応
個人の対応に留めず、院長および管理者が直接対応いたします。
2. 診療の拒絶および退去要請
迷惑行為により医療従事者との信頼関係が破綻したと判断した場合、正当な理由による受診のお断り（診療拒否）および敷地内からの退去を求めます。
3. 外部機関との連携（警察通報・法的措置）
悪質な行為や安全が脅かされると判断した場合は、速やかに警察への通報および顧問弁護士を通じた法的措置をとります。
3. 録音・防犯体制について
トラブル防止および事実確認のため、院内には防犯カメラを設置しているほか、必要に応じてお電話や受付での会話を録音・記録させていただく場合がございます。
すべての患者様へ円滑な医療を提供するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
1. 対象となる行為（一例）
診療や業務の適切な遂行を妨げる、以下のような行為はお控えください。
- 暴言・威圧的態度：大声を出す、暴言・暴言に類する言葉遣い、脅迫・威嚇的な言動
- 暴力・物損：職員に対する身体的暴力、院内の備品や設備の破壊
- 過度な要求・拘束：診療上の正当な理由のない過度な対応の要求、長時間の拘束・居座り、謝罪の強要
- プライバシー侵害・名誉毀損：職員や他の患者様の無断撮影・録音、SNSやインターネット掲示板等への誹謗中傷・個人情報の投稿
- セクハラ行為：職員に対する性的な言動・不必要な身体的接触
2. 発生時の対応について
万が一、上記のような行為や当院の指示に従っていただけない状況が発生した場合、法令（医師法および厚生労働省の応招義務に関する指針）に基づき、以下の対応をとらせていただきます。
1. 組織としての対応
個人の対応に留めず、院長および管理者が直接対応いたします。
2. 診療の拒絶および退去要請
迷惑行為により医療従事者との信頼関係が破綻したと判断した場合、正当な理由による受診のお断り（診療拒否）および敷地内からの退去を求めます。
3. 外部機関との連携（警察通報・法的措置）
悪質な行為や安全が脅かされると判断した場合は、速やかに警察への通報および顧問弁護士を通じた法的措置をとります。
3. 録音・防犯体制について
トラブル防止および事実確認のため、院内には防犯カメラを設置しているほか、必要に応じてお電話や受付での会話を録音・記録させていただく場合がございます。
すべての患者様へ円滑な医療を提供するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
